浏览与发现
关注页面加载、内容排列、媒体呈现和横竖屏适配。
第一步：明确功能需求
按使用目的查找功能
同一功能在不同终端可能采用不同入口或交互方式。先确定目的，再进入设备兼容核验。
搜索与定位
关注输入方式、筛选控件、结果展示及页面内跳转。
通知与提醒
需同时核对平台能力、系统权限和后台运行限制。
账户设置
关注登录状态、验证流程、隐私设置和会话保持。
个性化设置
检查偏好是否保存在本机、浏览器或账户环境中。
设备衔接
关注登录一致性、状态同步以及不同终端的功能差异。
第二步：按设备核验
平台兼容性核验矩阵
下表说明各类设备应优先检查的条件，不代表某项功能已获得确认。实际状态可能随版本、权限、地区环境和服务调整而变化。
| 设备方式 | 主要输入 | 重点能力 | 优先核验项 | 判断状态 |
|---|---|---|---|---|
| 电脑网页 | 键盘、鼠标 | 宽屏布局、多窗口操作 | 浏览器版本、脚本与存储设置 | 按环境核验 |
| 移动网页 | 触控、软键盘 | 免安装访问、响应式页面 | 移动浏览器、页面缩放与权限 | 按环境核验 |
| 安卓应用 | 触控、系统控件 | 应用内交互、系统通知 | 系统版本、安装来源与权限 | 按设备核验 |
| 苹果应用 | 触控、系统控件 | 应用内交互、系统通知 | 系统版本、可用地区与权限 | 按设备核验 |
| 平板设备 | 触控、可选键盘 | 大屏触控、横竖屏切换 | 页面布局、应用版本与窗口模式 | 按模式核验 |
注意：
“可安装”“可打开”和“功能可用”是不同状态。涉及通知、存储、定位或后台运行时，还需检查设备权限和系统限制。
第三步：检查运行条件
通用系统与网络要求
未经当前设备核验时，不宜假定具体版本一定兼容。可按以下项目逐项检查。
操作系统
确认系统仍受设备厂商支持，并已安装必要的安全与组件更新。
浏览器环境
优先使用仍在维护的浏览器，检查脚本、Cookie 和本地存储限制。
屏幕与布局
核对缩放比例、系统字号、横竖屏和分屏模式是否影响控件显示。
可用存储
应用安装、更新和缓存均可能需要额外空间，以设备提示为准。
网络连接
网络稳定性会影响加载和状态同步；低带宽下可减少并行任务。
系统权限
通知、存储及其他设备能力是否可用，取决于系统授权和平台设置。
第四步：理解体验差异
网页端与应用端并非完全等同
触控与桌面布局
桌面端偏向鼠标和宽屏操作；移动端需要更大的触控区域与更紧凑的信息排列。
通知能力
网页通知与应用通知受不同权限机制管理，开启其中一项不代表另一项同步开启。
后台运行
省电策略、后台刷新和系统限制可能影响状态更新或提醒到达。
状态衔接
跨设备一致性取决于登录状态、网络连接及相关功能是否采用账户同步。
可用性检查
显示与操作是否适合当前设备
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字号与缩放
放大文字后，确认按钮、表格和输入项未被遮挡或截断。
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对比度与辨识
不要只依赖颜色判断状态，同时查看文字标签和系统提示。
-
触控与方向
检查触控目标、软键盘遮挡以及横竖屏切换后的页面状态。
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低带宽环境
页面未完整加载时避免重复提交；可切换稳定网络后重新核验。
判断边界
区分三个不同结论
-
01
功能有说明
仅表示可找到相关入口或描述，不等于所有设备均支持。
-
02
设备具备条件
表示系统、浏览器或权限可能满足要求，仍需打开实际页面确认。
-
03
当前实际可用
应以当前设备中的显示结果、操作反馈和最新提示为准。
选择下一步
根据设备进入对应说明
已明确使用设备时，可继续查看具体访问条件；尚未决定使用方式时，先比较网页端与移动端。
使用电脑或移动浏览器
查看浏览器环境、网页布局和常见访问条件。
进入网页平台使用安卓或苹果设备
查看应用使用方式、设备要求和安装更新注意事项。
进入移动应用尚未确定访问方式
先比较网页端与移动端，再按设备进入具体说明。
查看访问指南仍有显示、访问或兼容问题？
记录设备类型、系统与浏览器版本、问题出现步骤及页面提示，再进入支持页面排查。